Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Identificación del titular y aceptación

El presente sitio web es propiedad y está operado por GRUPO LM MARKET C.A. (en adelante "LM Market"), sociedad mercantil debidamente inscrita conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, identificada con el RIF N° J-502772642 con domicilio fiscal y dirección de notificaciones en: Carrera 4A, Local Nro. 9-173, Sector El Llano, Tovar, Estado Mérida, Zona Postal 5143, Teléfono de contacto: +58 0412-1184736 y correo electrónico: Soporte@lmmarketca.com.

Al ingresar, navegar, registrarse o realizar compras en este sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad. De conformidad con el Código de Comercio venezolano y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la marcación del recuadro de aceptación ("click") al registrarse o confirmar una compra constituye una manifestación expresa de voluntad y firma electrónica vinculante. El contenido, productos, precios y servicios de este portal aplican exclusivamente dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela y en las zonas de cobertura habilitadas por nuestras sucursales.

LM Market se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, aplicándose a todas las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

2. Capacidad legal, registro y seguridad de la cuenta

Únicamente podrán registrarse y realizar compras en este sitio web las personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad, o personas jurídicas legalmente constituidas, debidamente identificadas con Cédula de Identidad venezolana (V o E), Pasaporte vigente o Registro Único de Información Fiscal (RIF).

• Veracidad de los datos: El Usuario garantiza que toda la información suministrada en el formulario de registro (nombre o razón social, cédula/RIF, dirección fiscal, teléfono y correo electrónico) es exacta, actual y verdadera, necesarios para la correcta emisión de la factura fiscal conforme a las providencias del SENIAT. Queda estrictamente prohibida la suplantación de identidad.
• Custodia de la contraseña: La clave de acceso definida por el Usuario es personal e intransferible. El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. LM Market no será responsable por el uso indebido de la cuenta derivado del descuido o entrega de la clave a terceros.

3. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos alojados en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, fotografías de productos, diseños, logotipos, marcas comerciales (LM Market), videos, gráficos, código fuente y software, están protegidos por las leyes venezolanas sobre Derecho de Autor y Propiedad Industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Su uso está limitado exclusivamente a fines personales de consulta y compra. Queda expresamente prohibida su reproducción, copia, extracción automatizada (scraping), comercialización, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito de GRUPO LM MARKET C.A.

4. Disponibilidad de inventario, productos pesados y sustituciones

Dado que nuestro portal web opera de forma sincronizada con el inventario de nuestras tiendas físicas abiertas al público, el Usuario acepta las siguientes condiciones operativas propias del sector supermercado:

• Disponibilidad simultánea: La inclusión de un producto en el carrito de compras no garantiza su reserva automática hasta tanto el pago haya sido verificado y la orden procesada en tienda. En caso de que un producto se agote de manera simultánea en el piso de venta físico, un asesor de LM Market se comunicará con el Usuario vía telefónica o WhatsApp para ofrecerle: (a) el cambio por un producto sustituto de igual o similar calidad y precio, (b) un saldo a favor en su cuenta, o (c) el reembolso del monto correspondiente al artículo agotado.
• Productos de peso variable (Carnicería, Charcutería, Pescadería y Fruver): En los productos comercializados por peso (kilogramos o gramos), el peso mostrado en la web es estimado. Debido a la naturaleza del corte o selección manual de piezas frescas, el peso real despachado podrá presentar una variación razonable de hasta un diez por ciento (±10%). El monto definitivo reflejado en la factura fiscal corresponderá al peso exacto entregado.
• Imágenes referenciales: Las fotografías de los productos son de carácter ilustrativo. Los fabricantes pueden modificar el diseño de sus empaques sin previo aviso sin que ello altere la naturaleza del producto.

5. Precios, moneda, tasa BCV, impuestos y verificación de pagos

• Tasa de cambio oficial: Todos los precios mostrados en divisas extranjeras sirven como referencia indexada y serán calculados y facturados en Bolívares (Bs.) a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el momento del procesamiento efectivo del pago.
• Impuestos (IVA e IGTF): Los precios indicados especifican si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según el rubro (productos exentos o gravados). En caso de pagos realizados en divisas o mediante instrumentos financieros alcanzados por la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF), se aplicará la alícuota legal correspondiente conforme a la normativa del SENIAT.
• Validación antifraude y condición resolutoria: Toda transacción realizada a través de Pago Móvil, transferencias bancarias, tarjetas de débito/crédito, Zelle o pasarelas electrónicas está sujeta a verificación y conciliación efectiva por parte del departamento de Tesorería de LM Market. No se entenderá pagada ninguna orden con el simple envío de un comprobante o captura de pantalla hasta que los fondos estén efectivamente disponibles en las cuentas de la empresa. En caso de detectarse comprobantes adulterados, pagos reversados o transferencias desde cuentas de terceros no autorizadas, LM Market anulará el pedido de pleno derecho y podrá bloquear la cuenta e informar a las autoridades competentes.
• Errores tipográficos o tecnológicos: Si por un error involuntario del sistema o de carga de datos un producto figurase con un precio manifiestamente irrisorio o erróneo (ej. precio cero o inferior a su costo real), LM Market se reserva el derecho de cancelar la orden antes de su facturación y despacho, notificando al Usuario y procediendo al reembolso íntegro de cualquier suma abonada.

6. Perfeccionamiento del contrato y facturación multiempresa

Las publicaciones de este sitio web constituyen ofertas dirigidas al público sujetas a disponibilidad y validación. El contrato de compraventa solo se entenderá perfeccionado cuando LM Market haya verificado el pago, confirmado la existencia física de los productos y emitido la correspondiente Factura Fiscal en la sucursal de despacho.

El Usuario acepta que este portal puede comercializar productos despachados tanto por GRUPO LM MARKET C.A. como por sus sucursales, empresas filiales o razones sociales vinculadas a su mismo grupo empresarial (incluyendo formatos Express o tiendas aliadas). En cada caso, la factura fiscal será emitida por la razón social titular de la sucursal desde la cual se realice el despacho.

7. Despacho (delivery), retiro en tienda (pick-up) y cadena de frío

• Retiro en tienda (Pick-up): El pedido será entregado únicamente al titular registrado presentando su Cédula de Identidad laminada, o a la persona que el titular haya autorizado expresamente indicando su nombre y cédula a través de los canales oficiales de atención.
• Entregas a domicilio (Delivery): Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o situaciones viales en la localidad (Tovar, Mérida u otras zonas activas). Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección indicada.
• Productos refrigerados y congelados (Cadena de frío): Si el pedido incluye alimentos perecederos, carnes, charcutería, lácteos o congelados y el Usuario no se encuentra en el domicilio para recibirlo tras quince (15) minutos de espera y tres (3) intentos de contacto telefónico, el pedido retornará a la sucursal para resguardar la cadena de frío. El segundo envío correrá por cuenta exclusiva del Usuario.
• Restricción de bebidas alcohólicas: De conformidad con la legislación venezolana, queda terminantemente prohibida la venta y entrega de bebidas alcohólicas o especies alcohólicas a menores de dieciocho (18) años. El personal de entrega exigirá la Cédula de Identidad al momento de la recepción.

8. Políticas de reclamos, cambios y devoluciones

El Usuario goza de los derechos establecidos en la legislación venezolana de protección al consumidor. Todo reclamo, queja o solicitud deberá regirse por las siguientes reglas:

1. Revisión al recibir: El Usuario (o quien reciba en su nombre) debe verificar que los precintos de seguridad de las bolsas estén intactos y revisar la cantidad y estado de los productos al momento de la entrega.
2. Alimentos perecederos y frescos: Por razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, los reclamos sobre productos de carnicería, charcutería, pescadería, fruver (frutas y verduras), panadería y refrigerados deberán notificarse en el acto de la entrega o dentro de un plazo máximo de dos (2) horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica y foto de la factura al WhatsApp o correo de soporte. LM Market no responderá por el deterioro de productos derivado de una inadecuada refrigeración o manipulación por parte del cliente.
3. Víveres y productos no perecederos: El plazo para reportar defectos de fábrica o inconformidades será de veinticuatro (24) horas continuas desde la recepción, siempre que el producto conserve su empaque original sellado, sin uso y se presente la factura fiscal original.
4. Productos sin cambio: No se aceptan devoluciones en productos de uso personal o íntimo, fórmulas infantiles, medicamentos o artículos destapados, salvo por vicio oculto o fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.

9. Privacidad, protección de datos y seguridad tecnológica

Este sitio web utiliza certificados de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de información. Los datos personales suministrados por el Usuario son confidenciales y serán utilizados exclusivamente por GRUPO LM MARKET C.A. y sus empresas vinculadas para procesar pedidos, emitir facturas fiscales, gestionar entregas, prevenir fraudes y enviar comunicaciones promocionales (de las cuales el Usuario podrá darse de baja en cualquier momento). No vendemos ni cedemos bases de datos a terceros ajenos a la operación logística o bancaria de la compra.

Si bien LM Market aplica estrictos controles de seguridad informática y respaldos periódicos, no garantiza la ausencia total de interrupciones en el servicio de internet nacional, fallas eléctricas, virus informáticos externos o ataques de terceros no autorizados fuera de nuestro control razonable.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todas sus partes por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas a través del mismo que no pueda resolverse de manera amistosa a través de nuestro correo Soporte@lmmarketca.com, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes del Estado Mérida, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.